Le programme de Technicien d’accueil et de réception vise à former des personnes qualifiées pour prendre les réservations des clients, les accueillir à leur arrivée, les enregistrer, répondre à leurs demandes tout au long du séjour et remplir les registres. Conditions d’admission Avoir terminé le premier cycle secondaire avec succès, soit l’équivalent de 11 ans d’étude réussis. Conditions de réussite Avoir une moyenne générale de contrôle des connaissances supérieure ou égale à 10/20 Avoir une note de mémoire ou de stage, supérieure ou égale à 10/20. Avoir une note supérieure ou égale à 10/20 dans les travaux de recherche bibliographique. Durée de la formation 1 année Programme de formation Semestre 1 Analyser la fonction de travail Dispenser de l’information touristique à caractère régional et national Gestion d’entreprise Français Gérer l’occupation des chambres Informatique Anglais Semestre 2 Superviser les activités de la réception Assister les clients de leur arrivé et durant leur séjour Exploiter des outils informatiques Communiquer dans une 3ième langue étrangère Assurer la qualité de service à la clientèle Tenir la caisse de la réception Stage d’observation
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